Una parte crucial de la respuesta continua del Condado de Clatsop a la pandemia de COVID-19 es su Centro de Llamadas de Información Pública.
Desde casi el comienzo del brote, el PICC y su lista de voluntarios han realizado las tareas vitales de compartir información con los residentes e inscribirlos para pruebas, vacunas y otros servicios.
A medida que la respuesta a la pandemia continúa evolucionando, con nuevas directivas sobre pruebas, vacunas de refuerzo y, eventualmente, tratamientos, se necesitan nuevos voluntarios más que nunca.
El PICC opera de 9 a.m. a mediodía y de 1 a 5 p.m. De lunes a viernes. Los voluntarios trabajan turnos de una hora y media o dos horas. El número es (503) 325-8500.
"Los voluntarios de PICC son el corazón y el alma de la respuesta COVID-19 de nuestro Condado", dijo la supervisora de PICC, Ellie Jansen. "Tenemos un gran sentido de camaradería aquí en el PICC. Todos queremos desempeñar nuestro papel en la protección de nuestra comunidad, proporcionando buena información y reduciendo la carga de la pandemia".
Varios voluntarios de PICC compartieron sus razones para inscribirse, y las recompensas y desafíos del puesto.
"Ayudar con la respuesta al COVID parecía ser lo correcto cuando la necesidad era tan grande", dijo el trabajador federal retirado Chris Woolsey de Gearhart. "Es bueno para mí aprender cosas nuevas y estar involucrado con el esfuerzo del condado ha sido una experiencia muy positiva".
Al igual que Woolsey y muchos otros en el centro de llamadas, el Dr. Roy Little de Astoria llegó al PICC después de ser voluntario en clínicas de vacunación comunitarias.
"Con respecto a trabajar en el PICC, fue en parte para comprender mejor cómo se transmitía al público la información sobre nuestra respuesta local a COVID y para aprender más sobre qué preguntas o inquietudes tienen las personas en nuestra área".
Los voluntarios también estuvieron de acuerdo en que mantenerse al día con la información en constante evolución sobre vacunas, pruebas y orientación federal, estatal y local puede ser un desafío. Los supervisores de PICC informan a los voluntarios diariamente sobre los nuevos desarrollos para asegurarse de que la información que están compartiendo sea lo más precisa posible.
"Me ha impresionado mucho lo bien que el personal operativo de PICC ha organizado este complejo material para nosotros los voluntarios", dijo Little.
"Los voluntarios de PICC son capacitados y se les da tiempo para escuchar las llamadas en su primer turno, por lo que se sienten listos para recibir llamadas del público", dijo Jansen. "Los supervisores están aquí para ayudarlos a atender llamadas, navegar por nuestro sistema de reservas y responder preguntas".
Cuando las vacunas estuvieron ampliamente disponibles a principios de este año y se organizaron clínicas de vacunación comunitarias, los voluntarios de PICC ayudaron a los residentes a navegar por el sistema de registro en línea.
A medida que la demanda de vacunas ha disminuido mientras que las vacunas se han vuelto más ampliamente disponibles, el enfoque principal del PICC ha cambiado a tomar citas para el servicio comunitario de pruebas de autoservicio en Camp Rilea. Pero muchas llamadas también implican ayudar a las personas a trabajar "suavemente" a través de la decisión de vacunarse.
"Estaba tan emocionada cada vez que podía programar a alguien para una vacuna COVID", dijo la maestra de escuela jubilada de Knappa, Sandra van Meer. "Todas las personas con las que he tratado han sido muy educadas y agradecidas. Cada llamada telefónica me ha dado una sensación de satisfacción".
"Inicialmente, las personas que llamaban estaban felices de hablar con alguien con información actualizada sobre la disponibilidad y elegibilidad de la vacuna", dijo la educadora y bibliotecaria jubilada Geri Fick de Astoria. "Las personas mayores especialmente estaban encantadas de que les ofrecieran una cita con la vacuna. Ahora estamos tomando llamadas de prueba y, nuevamente, las personas que llaman agradecen hablar con alguien que pueda ayudarlos en su momento de necesidad o darles tranquilidad".
"El trabajo voluntario es gratificante de muchas maneras diferentes", dijo Mark Chadwick de Astoria. "No solo estoy ayudando a las personas, estoy ayudando a la comunidad. Animaría a cualquiera que tenga tiempo para ser voluntario".
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